REGULAMIN REZERWACJI I PŁATNOŚCI ONLINE
obowiązujący w Ośrodku Wypoczynkowym Krokus
1. Informacje o przedsiębiorcy
Usługi oferowane na stronie www.ow-krokus.pl świadczy:
Krokus Alicja i Krzysztof Słonina Spółka Jawna
Bartosza Głowackiego 25/1, 51-691 Wrocław
NIP: 8982255070
Dane kontaktowe biura obsługi klienta:
E-mail: biuro@ow-krokus.pl
Telefon: 537 051 542
Godziny kontaktu: pon.–pt. 8:00–16:00
Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, płatności online, zwrotów oraz reklamacji.
2. Charakter usług
Ośrodek Wypoczynkowy Krokus świadczy usługi noclegowe, żywieniowe i organizacyjne, w tym:
- pobyty indywidualne,
- obozy,
- zielone szkoły,
- turnusy zorganizowane.
Rezerwacja usługi oznacza zawarcie umowy na świadczenie usług turystycznych.
3. Rezerwacje
Rezerwacji można dokonywać:
- mailowo,
- telefonicznie,
- przez formularz kontaktowy na stronie,
- za pomocą linków płatniczych Przelewy24.
Po zgłoszeniu rezerwacji klient otrzymuje potwierdzenie oraz informacje o wysokości pierwszej wpłaty.
Rezerwacja jest ważna i gwarantowana dopiero po zaksięgowaniu pierwszej wpłaty na koncie Ośrodka.
4. Płatności
Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro SA).
Dostępne metody płatności:
- BLIK,
- przelew internetowy (pay-by-link),
- karta płatnicza,
- Google Pay / Apple Pay.
Wysokość zaliczki ustalana jest indywidualnie i wynosi zwykle od 200 zł do 2000 zł na osobę lub grupę.
Pozostała kwota za pobyt jest rozliczana zgodnie z ustaleniami dokonanymi z Ośrodkiem.
5. Zwroty i odstąpienie od umowy
- Klient może odstąpić od rezerwacji, informując Ośrodek mailowo lub telefonicznie.
- Zasady zwrotu zaliczki zależą od terminu rezygnacji, liczby zarezerwowanych miejsc oraz warunków ustalonych indywidualnie z klientem.
- Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą, którą dokonano płatności.
- Zwrot realizowany jest do 14 dni od potwierdzenia zasadności rezygnacji.
6. Reklamacje
Reklamacje dotyczące rezerwacji, płatności lub jakości usług należy zgłaszać na adres: biuro@ow-krokus.pl.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- datę pobytu lub numer rezerwacji,
- opis zgłoszenia,
- dane kontaktowe.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany mailowo.
7. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych klientów jest:
Krokus Alicja i Krzysztof Słonina Spółka Jawna, Plac Pielgrzymów 9, 64-234 Wieleń Zaobrzański.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i niezbędnych kontaktów z klientem.
8. Postanowienia końcowe
Złożenie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Regulamin dostępny jest na stronie www.ow-krokus.pl przez cały okres świadczenia usług.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:
- Kodeksu Cywilnego,
- Ustawy o Prawach Konsumenta z 30 maja 2014 r.,
- Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.